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中消协公布全国30条旅游线路再体验调查

时间:2021-05-01 00:58 点击次数:
 本文摘要:中消协发表了全国30条旅游线路的再体验调查,暴露了让游客感到烦恼的事情——旅途中购物的中国消费者协会于10月9日发表了2016年旅游服务的再体验调查报告书。30条旅游线路中,部分线路服务同比明显改善,但违约、逼迫消费、线路变更、白导游、景区环境卫生问题等情况依然不存在,其中购物环节问题尤为引人注目——国庆节前夕,中国消费者协会积极开展国内旅游服务复工体验调查,主要针对去年首次体验调查出现不佳的30条旅游线路。

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中消协发表了全国30条旅游线路的再体验调查,暴露了让游客感到烦恼的事情——旅途中购物的中国消费者协会于10月9日发表了2016年旅游服务的再体验调查报告书。30条旅游线路中,部分线路服务同比明显改善,但违约、逼迫消费、线路变更、白导游、景区环境卫生问题等情况依然不存在,其中购物环节问题尤为引人注目——国庆节前夕,中国消费者协会积极开展国内旅游服务复工体验调查,主要针对去年首次体验调查出现不佳的30条旅游线路。根据10月9日发布的调查结果,景区、导游服务明显提高,但强制消费、诱导购物、旅游路线随意变化等问题仍相当严重,30条路线的体验者在旅游过程中遇到促销,比例约为100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,调查中共发现了22起安全危险、违反合同、强制消费、违反导游、管理不善、规则任性等严重侵犯旅游消费者合法权益的典型问题,将典型问题线索交给旅游主管部门处理。景区、导游服务改善导游是整个旅游过程的主导者,预示游客整个旅游旅游,获得服务。在此次调查中,体验员为导游服务评分74分,明显低于去年的调查评分(68分),61.7%的体验员对导游服务的反应得到认可,集中在导游介绍、态度和脑溢血状况处理等方面。例如,91.7%的体验者体现了导游的介绍。

从介绍内容来看,不仅包括景点、见闻、典故等,还包括当地饮食注意事项。另外,在转入观光地之前,导游不会注意其中可能不存在的消费陷阱。在导游态度方面,只有5%的体验员表现出导游对游客说坏话的不道德,坏话不是白热化,而是有责任的吻,一般在游客迟到或导游宣传自费项目被拒绝后,出去旅行是这么盲目的,不告诉我要做什么吗?与去年6.3%的导游语言白热化、态度差的情况相比,已经深刻恶化。

作为服务的获得者,观光地的服务也大幅度提高,35.1%的体验者在观光地的服务中发现了一点赞同,集中体现在民间设施和安全措施上。例如,一些观光地区设置免费直饮水,方便游客随时取,一些观光地区设置了另一个育儿室,可以用于带婴幼儿的游客。合同不规范的问题引人注目,旅游法特别强调合同是确保权益的关键,但市场上没有不签约的现象。

10%的体验员对旅行社没有签订合同作出反应,而是用在线证明书、电子旅行书、出团书代替合同。在合同内容方面,该团体存在价格不同、信息模糊、语言不规范等问题。

41.5%、56.5%、56.6%的体验员应对,合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和饮食信息等。随着网络的发展,通过网络搜索旅游线路的估算和订单是游客的常态。但是,一部分旅行社利用在线信息不对等,在主页上布低价信息收购消费者,以欺诈的嫌疑进行宣传。

调查显示,27.3%的体验员在旅行社主页上显示的信息与旅行社员工传达的信息不完全一致,其中66.7%的不完全一致在于价格,即官方网站显示价格高于员工传达价格,16.7%的不完全一致在于线路计划。应对,旅行社的工作人员必须以系统没有立即改版为理由,或者声明旅行社获得的信息都不一样。强制消费依然不存在去年的调查中,违约、强制消费、变更渠道、白导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。

今年重新走了30条路线,这些问题还不存在。其中,强制消费、导游提高、商品销售价格等问题最引人注目,今年购物部分的分数从去年的66分减少到了64分。26.7%的体验员在旅行中没有超计划购物或强制购物。

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11.7%的体验员具体应对导游强制参加自费项目,41.7%的体验员反映了导游的重复促销,但没有强制。另外,35.0%的体验员对观光团内的其他人说导游在观光地的业者有晋升。从强制手段来看,除了去年发现的软硬泡沫、收购、威胁、强制销售等惯用方式外,今年的调查还发现了利用同情心、巫术宣传、孤立无援助游客、公开谴责等强制或变态强制消费的新手段,实质上不换汤。

另外,一部分线路体验员发现没有检查游客购物票的现象。对于导游问题,同行旅游副社长李志庄应对,旅游业可以考虑引进游客对导游的评价机制,强制提高服务质量。

在同行旅行中,如果用户预约自营产品,可以通过导游评价系统进行团体导游评价,这将成为要求导游评价结果的最重要指标,有违反行为的导游无法转移到同行的供应链系统。饮食服务公共卫生不乐观旅游期间,游客一天三餐必须一个人解决问题,饮食服务是旅游体验的重要环节。与去年饮食部分60分相比,今年体验员对饮食评分61分,主要问题是饮食与合同承诺不完全一致,饮食不公共卫生,强制发票等。

令游客烦恼的是,一些团体饮食不仅不好吃,而且基本的饮食公共卫生也成了问题。例如,在北京-海南(北京新都国际旅行社)线路上,团体餐不吃带毛肉。

游客回应说,在五台山不吃饭的云台酒店脏乱差。值得注意的是,在体验过程中,体验者明确提出了集体餐饮、自费餐饮店的发票市场需求,但是40%的体验者在旅途中在餐厅强制发票。不仅不吃,住宿也是旅行体验的重要环节,影响旅行过程的整体感觉。

本次调查显示,25.5%的体验人员对住宿酒店的等级与合同约定的不完全一致,其他四分之一指出酒店的价格与地理位置、等级、服务水平不完全一致。中消协副秘书长栗元广应对,建设安全舒适的旅游消费环境,创造旅游目的地城市管理者、政府有关部门和旅游业者大力提高管理水平和服务能力,对多次教育不变、问题发生的旅行社、旅游业者、景区及周边、餐厅、酒店、购物场所进行认真调查。


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